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Affidabilità & SLA

Garanzie contrattuali su uptime, gestione incident e continuità per servizi mission-critical.

Service Level Agreement

STANDARD
99.5%
• Ticket support
• Risposta < 4h lavorative
• RTO < 1h
• RPO < 24h
ENTERPRISE
99.9%
• Supporto 24/7
• Risposta < 1h
• RTO < 15m
• RPO < 1h
MISSION-CRITICAL
99.99%
• War room immediata
• On-call dedicata
• RTO < 5m
• RPO near-zero
Service Credits
Tutele economiche in caso di disservizio
Crediti e condizioni sono definiti nel contratto/SLA sottoscritto (finestra, misurazione e esclusioni). Questo blocco mostra una struttura tipica, orientata a trasparenza e accountability.
Uptime sotto soglia attiva service credit
Severità & impatto credit proporzionale
Report & RCA post-incident review

Business continuity

Backup multi-region, procedure di restore testate e incident management per eventi critici. Architettura ridondata per evitare single point of failure su ingest, origin e edge.

Protezione contenuti

Token auth, geo-policy, domain allowlist e opzioni DRM/anti-piracy per contenuti premium. Logging e metriche QoE per diagnosi e prevenzione degradi.

Mission-critical streaming

SLA non è “solo uptime”: è un processo operativo

Per una live, la differenza è prevenire degradi e reagire in minuti: monitoriamo stream health e QoE, attiviamo escalation e applichiamo failover multi-layer per ridurre l’impatto sugli spettatori.

Main/Backup ingest HLS & MPEG-DASH QoE: TTFF & buffering Token/Geo/Domain
Azoto Solutions logo
SLA Playbook
Detect • Mitigate • Recover
Escalation chiara
Runbook, alert e war room quando serve: tempi di reazione coerenti con il livello SLA.

Infrastruttura orientata allo streaming (performance 2026)

Capacità e stabilità non dipendono da un singolo nodo: bilanciamento, caching, throughput e accelerazione sono progettati per packaging ABR e delivery in CDN.

AMD icon AMD EPYC (latest gen) Intel icon Intel Xeon (latest gen)
CPU server di fascia alta
Piattaforme moderne (AMD EPYC / Intel Xeon) per throughput stabile su ingest, origin e analytics.
NVMe & cache
Caching veloce per segmenti/manifest e storage ottimizzato per recording e libreria VOD.
Rete multi-carrier
Peering e capacità per picchi; ridondanza di percorso e routing per congestione.
Packaging ABR
HLS/MPEG-DASH, ladder multi-bitrate e profili device per avvio rapido e meno buffering.
Accelerazione transcoding
Opzioni GPU dove serve per scalare ABR e preset moderni su eventi con alta domanda.
QoE & alerting
Metriche TTFF/buffering/error rate + stream health con alert e escalation coerenti con SLA.

Incident management: dal segnale alla soluzione

Processo chiaro: rilevazione rapida, mitigazione, comunicazione e post-incident per prevenire recidive.

1) Detect
Allarmi su health e QoE (TTFF, buffering, error rate).
2) Triage
Classificazione impatto, priorità e attivazione escalation.
3) Mitigate
Failover, reroute, policy e azioni correttive operative.
4) Improve
Root cause analysis e miglioramenti a runbook e capacity.

FAQ SLA

Cosa significa “uptime” nello SLA streaming?
L’uptime indica la disponibilità del servizio di delivery/streaming nel periodo di riferimento, con procedure di incident management, escalation e obiettivi RTO/RPO in base al livello SLA.
Come riducete il rischio di interruzioni durante una live?
Ridondanza per layer (ingest main+backup, origin active-active, edge PoP con fallback) + monitoraggio stream health e QoE con alert e azioni correttive.
Che protezioni offrite per contenuti premium?
Token authentication, geo-policy, domain allowlist e opzioni DRM/anti-piracy dove richiesto, con logging e metriche QoE per diagnosi e prevenzione degradi.